中国网财经12月26日讯(记者安然 朱玲 黄越)随着互联网的迅猛发展，直播带货和短视频带货成为了商业领域的新宠。而大量的培训机构应运而生，纷纷开启直播短视频培训业务。

然而，中国网财经记者深入调查后发现，行业仍处于野蛮生长的阶段，课程营销性质过强、收费混乱、退款困难等问题屡见不鲜。在啄木鸟投诉平台，就有多位网友投诉称，杭州谋事文化传媒有限公司(简称“谋事文化”)的课程宣传与实际不符，存在虚假宣传、退款难等问题。

截至12月25日，该公司在啄木鸟投诉平台的投诉量已达到273条。而在黑猫投诉平台，投诉数量更是高达925条，但投诉解决率仅为16.6%。天眼查信息显示，杭州谋事文化传媒有限公司成立于2021年，是“谋事”品牌的持有者。

“平台官方授权”、“轻松月入过万”？

网友投诉谋事文化虚假宣传

在投诉中，多位网友反映谋事文化旗下的AI图文带货、本地带券达人、带剧达人等课程存在虚假宣传和退款难的问题。

投诉人王生(化名)表示，自己是在某博主的直播间接触到了谋事文化的课程推广。在直播间中，宣讲人夸大了AI图文带货、带剧的赚钱效果，声称已获得某平台官方授权，有流量扶持。他们还承诺可提供免费的1000个粉丝、强大的供应链以及与某平台电商头部主播同款的爆款商品。

“总之就是通过谋事文化的扶持和学习，可以轻松赚取高额收入，他们在直播间中列举了许多报名学员轻松月入过万的成功案例。”王生表示。

受此鼓动，王生购买了谋事文化1980元的“AI图文带货”课程。然而，购买后他发现课程与直播间所描述的不符。“感觉被骗了，不是一对一教学，都是学的大课。其实跟老师学了操作之后，发布的视频根本就没有流量”，王生表示。

无独有偶，投诉人杨女士则表示，被谋事文化通过微信联系，并被诱导购买课程。谋事文化声称与某平台有合作，提供电影达人项目，承诺一年能赚取几十万。其“轻信”后，支付了1580元。随后，该公司又要求二次缴费400元，购买卖券达人课程。投诉者发现产品宣传与实际情况严重不符，便提出退款要求。然而，谋事文化却以各种理由拖延退款，一个多月仍未给予解决。

谋事文化获得的是直播平台官方怎样的授权？记者就此向谋事文化求证。其表示，2022年12月至2023年10月，公司是某平台授权服务商，谋事文化所指的“授权”，即在某平台拥有代直播、代运营权限。然而，在授权过期之后，他们立即停止了相关宣传活动。

对此，中国网财经记者向谋事文化所提及的某平台做了进一步的核实与采访。该平台相关负责人向中国网财经表示，杭州谋事文化传媒有限公司曾入驻过平台有关业务，但因无实质业务，目前已结束合作。即便是合作存续期间，与平台的合作内容中也不包含收费的招生培训，也已明确告知其不得以“服务商/达人机构”名义开展收费的招生培训活动。

投诉人称机构“退款难”

谋事文化：将正面处理投诉

在购买课程后，多名投诉人表示发现课程与实际不符，具体包括视频制作、教学方式、授权问题以及粉丝承诺等方面的问题。然而，当联系机构退款时，谋事文化方面以 “退不了，不给退”等理由推脱责任。

有投诉人叶雨(化名)表示，“在购买课程的第二天我就联系客服退款了，然后他们说要等3-5个工作日，之后就一直拖。”另有投诉人李女士表示：“刚交完学费10分钟以后就觉得课不适合我，也没时间学，一节课都没上，所以要退学费，售后一直让我等电话，也没人联系我也没接到电话。”

对于“承诺一年能赚取几十万”等说法，谋事文化表示，公司有明确的规定，严禁过度承诺。如果有相关人员过度承诺行为，核查属实后公司会尽快对相关内容进行整改，并对相关人员进行严厉处罚。

就学员退款的问题，谋事文化对中国网财经回应称，每一起用户投诉，公司都会正面处理，且有明确处理标准和流程，不存在“各种理由推脱不予退款”、“学员尚未开始学习无法退款”等不实言论。但记者也注意到，截至目前，谋事文化在啄木鸟投诉平台的投诉量已达到273条，其中绝大多数涉及到退款问题，并且仍未解决。在记者的随机采访中，有1位投诉人表示获得了部分退款。

啄木鸟平台关于谋事文化的用户投诉

谋事文化方面还向中国网财经表示，在消费者小程序购买时，下方会有一个“用户协议”。协议中明确规定：谋事平台所提供的的是在线教育培训服务，基于在线内容的特殊性及产品的整体性，您购买使用后将无法支持退款、服务转让。

北京市权鼎律师事务所李昌锁向中国网财经记者表示，因这类合同均是由培训机构等预先拟定，是以网络的方式签署的网络合同，且属于格式合同。依据《民法典》的规定，加重对方责任、限制对方主要权利的相应的条款，如果没有采取合理的方式作相应的提示，消费者可以主张为无效条款。